Primeiras Impressões

É verdade o que dizem: a primeira impressão é a que fica - para o bem ou para o mal.

Se na nossa vida pessoal e profissional, em algumas situações, conseguimos converter uma má impressão em boa; em se tratando de fornecedores nem sempre isso é possível (ou recomendável), primeiro porque uma noiva moderna que trabalha e tem vários compromissos (casamentícios ou não) não pode dispor tanto assim de seu tempo para dar chances ao quadro se reverter e, muitas vezes, como em relatos de outras noivas, há alguns ditos "profissionais" que afugentam seus clientes em potencial, seja com descortesia, atendimento precário, falta de comunicação, etc, e por isso nem vale à pena repetir a dose. O jeito é fugir mesmo!

E sendo essa máxima válida, certamente aqueles que prestam serviços às noivas - um dos segmentos mais exigentes do mercado, sem dúvidas, porque temos uma única oportunidade de realizar um sonho, contando para isso com um orçamento limitado - deveriam ficar mais atentos a isso.

De modo geral, em nosso cotidiano, todos queremos ser bem tratados e receber um atendimento adequado, seja em uma loja, restaurante, serviço público, etc. Desejamos em primeiro lugar respeito (e digo respeito de modo bem amplo: à nossa dignidade, aos contratos estabelecidos, aos prazos, etc). Mas nem sempre isso nos é oferecido...

Por isso, qual a primeira coisa que passa na cabeça de vocês quando, por exemplo, um fornecedor implica com as suas ideias? Provavelmente você logo se questionará se deve trabalhar com alguém que não partilha da mesma visão que vocês... ou pior, que pode não respeitar o seu gosto e lhe entregar algo totalmente diferente daquilo que você gostaria ou contratou.

E se um forncedor chega atrasado na primeira reunião com você e seu noivo? Ou pior, e se ele não chega?

A pontualidade, em um mundo apressado como o nosso é mais do que uma necessidade. Se você não estiver no local certo e na hora certa, provavelmente perderá a sua oportunidade (pelo menos comigo funciona assim!).

Como costumo ser pontual, não sou muito tolerante em relação a atrasos, ainda mais se a pessoa não deixa claro o motivo da demora ou o tempo que realmente vai levar para chegar, como aconteceu conosco na semana passada.

[ Não vou identificar nominalmente o profissional por duas razões: a primeira é que eu realmente acredito que ele seja um bom profissional, visto que me foi muito recomendado pelo grupo e não gostaria que ele fosse rotulado por conta desse incidente, que é o que acredito ter sido - um incidente de percurso que, infelizmente, aconteceu na nossa vez. A segunda razão é que o meu objetivo não é falar mal de fornecedor/prestador de serviço, mas dar um alerta às noivas sobre alguns indícios de que ela poderá ter dor de cabeça no dia do casório e, também, demonstrar aos fornecedores que não basta ser bom no que faz, tem que corresponder às nossas expectativas e nos passar segurança. ]

Enfim, vamos à história: 

Após vários contatos via e-mail com um cinegrafista, agendamos um encontro no qual poderíamos assistir aos seus vídeos e tirar nossas dúvidas (confesso que estava super inclinada a fechar com ele por conta do preço e de todas as recomendações que recebi). Consegui sair cedo do trabalho e, quinze minutos antes do horário marcado, eu e o noivo já nos encontrávamos no ponto de encontro e aguardávamos ansiosos. Cinco minutos passados do horário que havíamos combinado, liguei para essa pessoa e fui informada que ele se atrasaria e levaria cerca de vinte minutos para chegar até onde estávamos; com a concordância do noivo, disse que esperaríamos, afinal, já estávamos ali mesmo. O local escolhido foi um café no Shopping Vertical e, apesar de ser ainda bastante cedo (muito antes das 20h, quando o shopping fecha), todos os estabelecimentos nos andares reservados à alimentação começaram a baixar as portas. Enquanto estávamos sentados nesse café, notamos que os funcionários já se impacientavam (éramos os únicos clientes naqueles dois andares) e pedimos a conta. Esperamos por mais de vinte minutos e sem recebermos qualquer sinal de vida do outro, resolvemos ir embora, àquela hora o ambiente estava totalmente deserto. Só os seguranças e alguns funcionários que saíam.

Passados alguns minutos que havíamos saído, recebo uma ligação dele, que ainda estava a caminho (o horário combinado foi 17:30 e essa ligação dele foi às 18:25)... agradeci e me desculpei, dizendo que estávamos indo para casa. Com essa má impressão, o noivo me informou prontamente que, por melhor profissional que ele fosse, não gostaria de contratá-lo. Afinal, na primeira vez que ele se encontraria conosco nos deixou esperando por conta de um compromisso mais importante (ou ao menos foi o que nos pareceu) e acrescentou algo que me deixou pensativa: e se no dia também aparecesse algo importante o que ele faria? Chegaria atrasado? Deixaría-nos na mão?

E isso ficou martelando na minha cabeça porque a gente tem que confiar plenamente em todos os serviços contratados... e é o que no final todas buscamos.

Então, compromisso em primeiro lugar é o que desejamos de vocês fornecedores, pois qualidade técnica, a maioria possui e isso não questionamos - muitas vezes o contrato é fechado por conta de uma maior afinidade e da demonstração de que a pessoa está verdadeiramente disposta a tentar fazer o nosso sonho se tornar realidade.